SAP CRM - Upravljanje odnosa s korisnicima

SAP CRM omogućuje provjeru dostupnosti u stvarnom vremenu, upravljanje ugovorima, fakturama i praćenje narudžbi. Također pruža svojstva i funkcionalnosti potrebe za marketinško planiranje, upravljanje kampanjama, telemarketingom i segmentacijom korisnika. SAP CRM vam dozvoljava neprekidnu brigu o korisnica putem svih kanala, poput interakcijskog centra, web-baziranih samo-uslužnih aplikacija, upravljanjem uslugama i potraživanjima, upravljanjem terenskih usluga i postojećom bazom korisnika.

SAP CRM pokriva cjelokupni ciklus brige o korisnicima pružanjem svih mogućnosti potrebnih za upravljanje marketingom, prodajom, uslugom, analitikom, terenskim aplikacijama, interakcijskim centrima, e-prodajom i partnera.

Sa SAP CRM rješenjem možete postići dugotrajan i profitabilan odnos s vašim korisnicima i postići brz i "opipljiv" ROI. Za više informacija o SAP CRM rješenju pogledajte video pregleda rješenja i pretražite SAP Poslovne mape rješenja.
Industrijski-specifične funkcionalnosti

Jedino SAP CRM nudi sveobuhvatnu vizibilnost vaših korisnika i mogućnost upravljanja industrijski-specifičnim poslovnim procesima. Ovi integrirani procesi pružaju vam uvid u sve situacije direktnog kontakta s korisnicima od marketinga, prodaje i usluga. Samim time, SAP CRM omogućuje donošenje odluka sa značajnim stvarnim poslovnim utjecajem.

Tehnički detalji

SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) koristi prednosti otvorene i fleksibilne arhitekture SAP NetWeaver-a kako bi podržao različite korisnike i radio u različitim okruženjima. Ovo rješenje napravljeno je na:

• Upotrebljivosti - Intuitivno korisničko sučelje omogućava jednostavan pristup bogatim funkcionalnostima SAP CRM-a i komplementarnim sustavima.
• Integraciji - Ugrađena integracija usluga omogućava jednostavno povezivanje sa svim SAP Business Suite rješenjima.
• Otvorenosti - Otvorena sučelja i podrška za standarde poput XML Web servisa, SOAP-a i RosettaNet-a osigurava jednostavno povezivanje sa vanjskim sustavima.
• Multikanalnoj interakciji - Podrška za sve kanale komunikacije uključujući telefoniju, e-mail, chat i short message system (SMS), omogućava vam da ste uvijek u kontaktu s korisnicima.

Korisnici SAP CRM mogu pristupiti transakcijskim, analitičkim i Web sadržajima kroz Web browser. Intuitivna i dosljedna navigacija omogućava korisniku efikasan rad, dok specifične pristup kroz role osigurava da svaki korisnik dođe do pravog sadržaja u pravo vrijeme.

Podrška za mobilne uređaje je u skladu s potrebama ljudi na terenu, koji rade s velikom količinom podataka i zahtijevaju pristup širokim funkcionalnostima. SAP CRM sinkronizira podatke i distribuira ih lokalnim klijentima ili drugim SAP Business Suite rješenjima.

Nadalje, mogućnosti interakcijskih centara SAP CRM-a integriraju sve kanale komunikacije s kupcem. Univerzalni redovi i poslovni rasporedi usmjeravaju konkretne upite kupaca prikladnom agentu. Computer-telephony integration (CTI) omogućava automatsko prepoznavanje brojeva i distribuciju poziva.

Konačno, rješenje podržava industrijske standarde i Web tehnologije poput XML, SOAP, LDAP, HTTP i Java 2 Enterprise Edition (J2EE). Istovremeno, SAP Web Application Server omogućava SAP CRM-u robusnost, visoku skalabilnost aplikacijskih servera koji podržavaju različite platforme i baze podataka.

Svojstva & funkcionalnosti

SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) pruža svojstva i funkcionalnosti u sljedećim područjima:

• Marketing - Poboljšajte efikasnost vaših marketinških aktivnosti pomoću funkcionalnosti za marketinško planiranje, upravljanje kampanjama, upravljanje potencijalnim kupcima, marketinške analize, segmentacija kupaca, personalizacija i upravljanje promocijama.
• Prodaja - Optimizirajte sve prodajne kanale pomoću funkcionalnosti za planiranje i prognoziranje prodaje, upravljanje organizacijama i područjima, upravljanje kontaktima i account-ima, upravljanje aktivnostima, upravljanje prilikama, upravljanje narudžbama i ponudama, upravljanje ugovorima i upravljanje akcijama i provizijama.
• Usluge - Iskoristite profitni potencijal vaše uslužne organizacije pomoću funkcionalnosti za višekanalne usluge, planiranje resursa i optimizaciju, upravljanje uslužnim operacijama, planiranje i prognoziranje usluga, podrška i usluga kupcima i profesionalne usluge.
• Analitika - Evaluirajte poslovne performanse širokog spektra analitičkih mogućnosti koje pokrivaju kupce, marketing, prodaju, usluge i interakcijske kanale.
• Aplikacijska podrška na terenu - Proširite raspon mogućnosti SAP CRM-a pomoću mobilnih funkcionalnosti za podršku terenskoj prodaji i uslugama.
• E-trgovina - Uključite Internet u profitabilni prodajni kanal pomoću funkcionalnosti za e-marketing, e-prodaju, e-usluge i e-analitiku.
• Upravljanje operativnim interakcijskim centrima - Poboljšajte performanse vašeg interakcijskog centra pomoću funkcija za upravljanje telemarketingom, teleprodajom i uslugama unutar interakcijskog centra, plus mogućnost interakcijskog centra napravljenog za zaposlenike.
• Upravljanje marketinškim i prodajnim kanalima - Optimizirajte vaše indirektne kanale pomoću funkcionalnosti za upravljanje partnerima i analitikom, marketingom usmjerenim na partnerske kanale, prodajom usmjerenom na partnerske kanale, uslugama usmjerenim na partnerske kanale i trgovinom usmjerenom na partnerske kanale.

SAP CRM ima nekoliko industrijski specifičnih funkcionalnosti dizajniranih upravo tako da prepoznaju individualne potrebe različitih industrijskih grupa

Poslovne prednosti

SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) omogućava pogled iznutra i analizu koji su potrebni za predviđanje potreba kupaca i za izgradnju dugoročnog i obostrano profitabilnog odnosa sa kupcima.

Pomoću SAP CRM-a, imate koristi od:

• Povećanog prihoda kroz efikasnu akviziciju kupaca, poboljšanim odazivom na direktni marketing, povećani cross-selling i up-selling i smanjenje gubitaka kupaca.
• Smanjenja troškova kroz automatizaciju interakcija, povećanu terensku produktivnost, smanjenje direktnih marketinških i medijskih troškova, optimiziranje inventara i pojednostavljenja procesa.
• Konkurentske prednosti kroz povećanje lojalnosti i zadržavanja kupaca, boljeg pregleda kupaca i tržišta te ubrzanog vremena potrebnog za izlazak proizvoda i usluga na tržište.

SAP CRM poboljšava odnose s kupcima, proizvodni primat na tržištu i operativnu izvrsnost tako što vam omogućava:

• Bolji pregled navika i ponašanja kupaca i sukladno tome izrada ponuda koje su skrojene prema njihovim potrebama.
• Identificiranje trendova, pokrivanje rastućih potreba kupaca i dinamična realokacija razvojnih resursa kako bi se izradili i isporučili proizvodi koji će zadovoljiti buduću potražnju.
• Razmještaj i dodjeljivanje resursa, integracija procesa i funkcija te isporuka proizvoda ili usluga koji zadovoljavaju potrebe kupaca.

SAP CRM nudi jedinstveno i potpuno rješenje koje:

• Podržava cjelokupni interakcijski ciklus s kupcima, od angažmana kupaca do poslovne transakcije, od ispunjavanja narudžbi do korisničkih servisa.
• Omogućava jedinstveni pogled na kupca sa analizama koje su spremne za uporabu i integraciju strateškog upravljanja kompanijom.
• Iskorištava kompanijski portal i razmjenjuje mogućnosti za povezivanje kroz cijeli lanac vrijednosti.

SAP CRM također isporučuje jedinstvene integracijske mogućnosti:

• Omogućava kompletnu paletu CRM aplikacija
• Jednostavno povezivanje sa SAP-ovim industrijski specifičnim rješenjima
• Integraciju sa postojećim SAP-ovim i funkcionalnostima drugih dobavljača, uključujući upravljanje nabavnim lancem, životni vijek proizvoda, upravljanje financijama i upravljanje ljudskim resursima.

Priče o uspjesima

Koliko vrijednosti možete generirati ako nudite kupcima fokusirane proizvode i usluge i implementirate superiorne, kupcima orijentirane procese koji rezultiraju dugoročnim odnosima?

SAP CRM pomaže više od 2.300 CRM korisnika širom svijeta u efikasnijem i profitabilnijem upravljanju odnosima s kupcima.